当国美4000+门店遇上华为腾讯

当零售注入科技，一场变革正在悄然发生。

这次的主角，是国美。

5月12日，国美与华为在北京正式签署战略合作协议，就共建全零售生态共享平台展开战略合作，双方将在门店数字化运营管理、全渠道数字化营销、智能终端物联等领域共享共建，以推动全零售新业态的高质量发展。

而仅在8天之前，国美同样也和腾讯达成了战略合作，将为腾讯在“互联网+零售”领域的能力释放打开全零售的广阔空间，腾讯则为国美的全零售生态共享平台带来数字科技赋能的全面助力。

再加上此前的拼多多、京东，国美的互联网朋友圈一步步持续扩容。

而在这背后国美对于零售变革的决心，我们似乎可以窥见一二。

为何扩容朋友圈？

自从电商的崛起，线上零售取代线下实体店的声音就一直不绝于耳。

但十几年来，魔法并没有打败魔法，消费者从线上选购商品，有性价比、便捷等优势；但线下的场景体验和服务，也能更好地帮助消费者决策、带来品牌溢价服务，因此，电商终究没办法完全取代实体。

在国家深入推进数字经济和实体产业结合的宏观政策影响下，新的零售业态呈现出的并非线上和线下的非此即彼，而是线上和线下的优势互补。鼓励并践行集约创新、互联互通、开放共享的零售行业数字化转型已经是大势所趋。

国美在零售行业深耕35年，贯穿了中国整合互联网兴起到兴盛的全阶段，也建立起了一张拥有4000多家线下门店的零售网。如何打通线上线下，实现更高效的经营，国美顺势而为，为零售行业提供了一个参考路径：数字化转型下的“全零售”战略。

何为全零售？国美定义为：线上、线下、供应链、物流、大数据/云、共享共建六位一体，进而构建起一个全零售生态共享平台。

国美在线上平台以娱乐化、社交化的真快乐APP为核心，线下门店以展示体验为主，已初步建成覆盖全国的网格化实体经济。通过融合赋能，国美零售实现了线下门店和线上平台的导流互动。

供应链数字化升级能够降本增效，提升效率、周转率。物流方面，国美投资的安迅物流通过大数据、云计算、物联网等数字技术，结合自身优势进行数字化转型，搭建云仓、抢单、网络货运三大数字化平台。

据了解，国美投资的安迅物流的仓网云系统，其智慧布仓可提高一次性铺货精准度，使“当日达+次日达”覆盖率达90%以上，减少调拨距离和次数，降低破损并提升时效，整体周转成本下降30%，库存周转缩短至28天。

效率，就是使命，是为消费者提供优质服务的基础。当下消费者更加多元化的需求，也在倒逼零售业的供给更加智慧精准。

国美打造的就是集各方资源，为消费者提供“展示体验、家延伸、家娱乐、家生活服务”等为一体的本地生活数字化平台。在场景、供给、服务、营销四个方面进行数字化升级，借助科技力量实现场景无缝融通、供给智慧精准、服务更有温度、营销回归以人为本。

科技赋能，也让国美在“家·生活”战略、全零售战略中取得了阶段性成绩。

2021年，国美零售总GMV为人民币1468.7亿元，同比增长30.4%。2021年下半年经营现金流较上半年大幅改善，公司全年实现经营现金流正向流入约6.5亿元。

打铁还须趁热。此次国美和华为的强强联合，也是国美建设和运营好全零售生态共享平台关键的一环。

推动门店数字化运营管理、全渠道数字化营销、智能终端物联等领域共享共建，以更好的产品、服务和体验满足消费者对“家·生活”的品质升级需求，离不开信息化、智能化的科技和应用赋能，华为的优势就在于此。

国美控股集团CEO杜鹃表示：“华为云聚焦‘深耕数字化，一切皆服务’，在数智化门店、数字化精准营销、业务云化、数字基础设施、智能化和信息化解决方案等方面，有着很多领先和成功的实践，相信双方通过本次优势互补的战略携手，定会实现1+1＞2的共享共建共赢效应。”

毫无疑问，云计算的基础设施和服务，已经成为国美“家·生活”战略的重要发力点。

前不久国美也和腾讯在大数据/云、互联网技术、广告营销、智能门店等领域展开全方位的战略合作。

可以看出，国美在选择战略合作伙伴时，将科技赋能摆在了第一位。除了近期官宣的华为、腾讯，京东、拼多多亦是国美在数字化战略中重要的合作伙伴。在供应商合作伙伴中，海尔、美的、格力、华为、小米、苹果等企业，也与国美强化科技创造美好生活的价值理念趋同。

与价值观一致的企业并行、共创、共建、共享，让国美在实现全零售战略中，更有的放矢、游刃有余。

找到升级新路径

在当前“双循环”发展格局和经济向高质量发展转变的背景下， 国家宏观政策不断强调供给侧的产品服务质量升级和需求侧的促进消费升级。

“全零售”战略让国美零售重回增长轨道，并延伸出了零售行业的升级新路径。2021年，国美全面开启“家·生活”战略的第二阶段，从需求端来说，消费升级鞭策平台升级。国美的零售升级首先是消费场景化升级，以用户体验为核心，通过“全场景”的沉浸式体验，圈粉消费者。

卖场起家的国美，有4000多家线下实体门店的优势以及成熟的供应链、物流优势。互联网发展至今，也不断推着国美更新迭代，国美“数实结合”按下加速键，也让线下门店焕发了新生机。

在“家·生活”战略下，国美逐步通过供应链、大数据、云、共享共建等资源，打通线上线下，实现了消费者能够在线下体验、线上下单、送货上门等闭环服务。

为更好地服务于消费者，真快乐APP又是以娱乐性、社交性为核心，打造沉浸式消费体验。整体内容变成了以“发现、榜单、关注”内容模块为主体，以“直播、短视频、笔记”等创作形式为重点，打造出“赛场+秀场+游乐场”等多元娱乐新主场。

这些环节中，和华为、腾讯的合作，给国美的战略升级提供了催化剂。

如今，国美和腾讯在云服务、智能营销、智慧零售等领域展开合作，和华为在门店数字化运营管理、全渠道数字化营销、智能终端物联等领域共享共建，势必会要加速“全零售生态共享共建”新征程的建设进度。

实际上，共享共建是国家积极倡导的调节市场的命题。国美零售高级副总裁方巍表示，国美联手腾讯、华为，围绕“家·生活”、全零售等方面的网络、供应链、运营和服务等进行集成创新和共享共建，打破了市场壁垒，降低了交易成本，切实提升了零售流通效能、增强厂商伙伴的价值感和消费者的获得感，共同推动了数字经济和实体产业的融合。

对于国美而言，腾讯的技术助力实现了国美全零售生态共享平台与腾讯数字化全连接生态的全面深度打通。比如，国美通过整合腾讯稳健先进的云服务，将快速提升和补强国美全零售生态共享平台的大数据资源、云计算能力和全链路连接效率。腾讯与国美共享共创智慧营销工具和精准广告投放，将显著提升国美全场景获客效率、企业号用户服务深度、社群营销效果和广告投产比。

对腾讯而言，此次合作将腾讯领先的连接能力、庞大的用户规模，和国美深厚、扎实的全零售能力和资源深度匹配，从而进一步加深、加厚、加密了腾讯的数智化连接效应，提升了腾讯在“互联网+零售”领域的赋能能力升级和行业价值深挖。

与华为建立战略合作，双方将结合广告、CDP等数字化营销工具优化国美公域品牌曝光及私域流量运营，以数字化重构“人、货、场”，实现零售全渠道一体化的精准数字化营销，推动行业模式创新、提高商家服务效率，切实提升消费者粘性及满意度。

察势者智，驭势者赢。站在客观的角度来看，国美和华为、腾讯的强强联合，是商业行为，更是大势所趋。在合作共赢提振零售行业市场信心的同时，更将有助于行业打造数字经济和实体经济深度融合的新样板。

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