过去的一年，是互联网经济发生巨变的一年，短视频、电商等依托于互联网红利的行业都进入了洗牌期，由巨头们建立起的旧秩序逐渐被打破。
对于电商行业的商家来说，随着种种行业乱象得到整治，他们的经营环境发生了明显的改善。
比如，在国家监管加强的情况下，困扰商家多年的“二选一”得到解决，商家在大促时有了更自由的选择权。又比如，对网络头部主播的严查，让商家自播有了更大的发挥空间，不必被头部主播的流量所裹挟。
但另一方面，一些历史遗留问题依然在困扰着商家。比如商家为了让自己的店铺获得更多更靠前的排名，不得不用“返现”等方式增加店铺好评，付出了额外的经营成本。
“好评返现”等乱象，说明陈旧的评价体系已无法适应当今商家经营的需要。行业亟待形成新的考核体系，让可以提供好产品、好服务的优质商家脱颖而出，让劣质商家逐渐淘汰。
为了构建行业新秩序，各大电商平台各自进行了一番探索，“京东好店”便是其中之一。
每到元旦过后，从小学到高校都开始进入了期末考试阶段。经历过学生时代的大家，想必都对考试前的紧张感心有余悸。然而，学生党一年也就几次大考，可京东的一部分商家一年却要考26次，只为了评上京东“年度好店”。所谓“京东好店”，是京东为了向消费者提供更优质的商家所推出的一套评价体系，每两周考评一次，成功认证的商家将获得更多的店铺展示机会。而全年26期都通过“京东好店”认证的商家，则会获得“年度好店”的最高殊荣，2021年共有816家。而能够登上“年度好店”百强榜的商家，更是优中选优的优质体验店铺。根据京东的规则设置，“年度好店”商家，可以获得为期一年的“年度好店”标识，而进入“年度好店”百强榜的商家，还将获得在京东年货节大促展示的机会。比如，今年的京东年货节现已开启，进入京东年货节专属会场，就能看到优选的100家“年度好店”，这对于消费者来说无疑是一场高品质的购物盛宴。
“京东好店”就像是一张荣誉证书，光是放在店里就能为顾客增添几分安心感，更不用说它还有流量的加持，难怪成了商家眼中的“香饽饽”。可能有人会问，两周考评一次，对商家来说会不会太短了？真的有这个必要吗？实际上，两周时间足够商家发现问题，及时做出调整，是符合商品迭代周期和商家运营节奏的。这个频率刚刚好，太长的话则会导致商家竞争性下降，太短则会增加商家的运营成本。就像一套好的试题能区分出学生的层次一样，只有科学的考核标准，才能筛选出优质的商家。为此，京东给“京东好店”制定了多达28项考评细则，其中核心考核工具是“风向标”指标，包括用户评价、店家服务态度、发货速度、退换货处理满意度、交易纠纷率、商品质量等，综合排名在全站前20%的商家才有机会获得“京东好店”认证。此外，要认证“京东好店”，对商家的合规经营也有要求，比如商家诚信度必须达标，近30天无严重违规量，180天内没有不当使用他人权利等。以往大多数平台只有商品、物流两项标准，导致评分无法客观反映商品的质量和店家的服务质量，并造成了刷单、刷好评等乱象频出。因此京东将考核范围考虑得十分周到，用全面的维度多方位考评商家。更重要的是，这些标准本身就是消费者所关心的问题，京东只是作为一个“中间人”，将这些问题抛给了商家。比如，发货速度便是一个很重要的指标。发货快不仅代表商家使用了更强的供应链，也意味着消费者能更准确地预估出送达时间，从而决定是否下单。又比如，咚咚（京东的通讯工具）响应平均时长，也是一个代表店铺服务水平的指标。回应得越快，说明客服越专业，对用户越重视。对于用户来说，快速的回复既能节约时间，又能减少等待过程中的焦虑感。所以，要筛选出实力强劲的商家，没有一套好的“考题”是不行的。另外，任何选拔性的考试，都必须保证其公平性，避免徇私舞弊的情况出现。京东在与不法分子多年的斗争中，总结出了一套风控模型，能让系统自动识别出不正当获取的流量和好评，从而确保评分体系公平公正。像高考监考一样滴水不漏，这就是京东在“反作弊”上的态度。越是严格的考试，其目的性就越强。商家们费尽心思准备“京东好店”这场大考，自然也是为了获得对等的收益。根据京东的规则，成功认证“京东好店”的商家将获得丰富的权益。除了上文中提到的“京东好店”认证标识、专属会场露出外，还有最重要的搜索加权，即提高商品在搜索结果中的排序。与其他平台“竞价排名”的规则相比，“京东好店”因其能够提供更好的服务和产品，更容易被消费者搜索到，公平性显而易见。此外，成功认证“京东好店”的商家还将获得一些渠道资源。比如在PC端上有“京东好店”的专属频道，商品也能在微信的“搜一搜”中搜索到，相当于比其他商家多了一些流量入口。京东之所以给“京东好店”如此多的资源倾斜，是想用“真金白银”的收益鼓励商家提高服务和产品质量，建立一套可持续的激励机制。只有让优质商家的努力获得相应的回报，才能避免“劣币驱逐良币”，提高整体的商品质量。那么，“京东好店”的商家究竟能获得哪些回报呢？我们不妨来看两个例子。第一个例子，是一个草根品牌，主要经营生鲜蔬菜类目的“东北农嫂旗舰店”。自获得了“京东好店”标识，东北农嫂旗舰店获得了搜索加权、流量倾斜、进店卡片、好店频道露出等权益，访客数环比提升了60.8%，店铺新增会员量环比提升了近100%，店铺新客成交转化率提升3倍。第二个例子，是知名度相对较高的家电品牌“科沃斯”。2018年认证“京东好店”后，科沃斯的销售额一直保持增长趋势，并在2021年京东11.11期间荣登京东POP小家电店铺销售额第一，销售额同比增速超100%。可见，无论是大品牌还是中小品牌，都能通过“京东好店”获益。作为一张商家考取的“证书”，它不仅是商家信誉的证明，更能够为销售额增长带来助力。从本质上看，“京东好店”的作用是举足轻重的。作为一种科学的选拔机制，它可以加强内部的流动性，有利于扩大中小商家上升空间，为京东带来源源不断的新鲜血液，从而建立起公平、正循环的商家生态。当然，京东对商家生态的建设不止于“京东好店”。过去的一年中，京东建立了统一的店铺分层体系，为不同层级的商家构建清晰的成长路径并匹配相应的权益资源，并首次提出“商家成长100+计划”，按照不同商家的问题进行任务匹配，为商家提供定制化的解决方案。京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹表示，下一年京东将继续为商家减负增效，提升商家的经营效率与经营满意度，具体可分为三个方面。减负增效方面，京东会持续提供全链路解决方案，包括极简入驻、智能化客服工具、智能广告投放、店铺诊断、成长建议等，提升商家经营规模与运营效率。成长赋能方面，京东会针对不同层级的商家量身制定提升计划，例如新商家成长训练营、针对新加入品牌商家的“春苗计划”等，协助商家稳定向好经营、提升消费者心中知名度。品牌和商家合作方面，京东将通过多种创新形式与更多类型品牌合作，为品牌搭建消费者电商直选平台，建立优质的线上消费场景，提升线上消费体验。在她看来，京东商家生态最大的价值，是为合作伙伴打造最公平透明的运营环境，让品牌和京东开放平台以最简单高效的运营，实现最大化降本提效。作为一家兼具实体企业属性和数字技术能力的新型实体企业，京东将以更加开放、包容的第三方商家生态，携手更多合作伙伴一起相伴成长。
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总而言之，从“京东好店”到店铺经营生态，再到整个零售生态，京东的竞争优势是通过构建公平的环境、优质的运营一次次累积起来的。只有循序渐进、积小胜为大胜，方能打好生态建设这场必赢之战！
