写给80万导购的“新零售代码”

江苏南通，从事导购职业25年的单美芹最近做了一个统计：在不到2年的时间内，她已经用有赞的导购助手卖出了400万元的产品。2年前，她所供职的江苏文峰电器与有赞新零售正式达成合作，单美芹也正式成为一名“云导购”。

除了在文峰电器门店的日常工作，单美芹开始在手机上管理顾客关系，解决顾客的问题，了解他们的喜好，推荐适合他们的产品——通过有赞新零售的系统，她不仅仅能卖文峰的电器产品，还能跨品类销售百货、超市的产品；不仅仅在门店能开单，下班后手机里依然在源源不断地传来订单提示音。

250公里以外的浙江杭州，有赞的COO浣昉也做了一个统计：每个月已经有超过80万活跃的门店导购员在用有赞新零售的产品（包括有赞导购助手、有赞企微助手等）管理顾客，他们为有赞新零售商家带来的GMV保持着200%的增长。

程序员文化浓厚的有赞团队，正在见证代码如何改变另一群人的生活。

从总部到终端

“没法落地”，是很多企业在新零售改革中遇到的最大难题。总部无法协调加盟商的利益，或者总部无法调动终端的积极性，或者总部终于解决了经销商对电商“不愿意”的态度，却又要面临经销商“不会玩”的能力现状。

在商家服务领域摸索了近9年的有赞意识到，新零售真正要落地，除了要有总部自上而下的决心，还要让新零售的价值真正渗透到行业的最终端。

而门店和导购员，就是整个零售行业经营链条中的最末端。有赞新零售开始在产品和解决方案上，聚焦到他们身上。

门店没流量，就打通微信、微博、快手、爱逛、QQ、百度等多渠道进行引流，总部统一营销引流，直接为门店带订单。

百货企业文峰大世界通过线上卖券、线下核销，直播间发小样、门店领取等方式，一年能为门店引流12万人次。

门店不配合，就用“合伙人”系统，给加盟商放权，提高其运营自主性。

“皮鞋大王”奥康通过有赞新零售，给每个区域分公司上线一个网店，分公司可以根据自身需求，做个性化的营销。例如，宁波根据本区域客流情况，自主发放了门店优惠券，5天内就带来了近1000名顾客到店消费。

导购不积极，就用有赞导购助手、有赞企业微信助手，从培训、比赛、营销能力上全面赋能。

家居品牌多喜爱，发动门店导购用企业微信助手添加顾客好友，3个月内就沉淀下20万新粉丝。每个导购都有专属二维码，添加的好友绑定了客户关系，让导购通过长期服务，创造更高的单客价值。

5月29日，有赞COO兼联席总裁浣昉宣布，有赞新零售成为独立业务品牌，整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案，帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值这3大增长。

所有的产品和解决方案，无一不是将核心瞄准零售场景当中的“人”。运营顾客，提高单客价值，同时提高导购的经营效率。这是有赞一直以来对“新零售”的核心理解：从以“货”为中心，到以“人”为中心。

从代码到服务

代码搭建的产品工具能力只是基础，企业要真正落地新零售业务，还需要有赞从组织架构、考核体系、业务起跑、数据复盘上全面提供深度服务。

“内衣之王”都市丽人的新零售转型过程中，有赞运营专家海桐及其团队就在过去一年里，开始了一场与都市丽人的“全程陪跑”，一起定目标、树标杆、找增量。

他们做的第一件事情就是做详细的访谈和调研，开始诊断问题，并与都市丽人团队一起探寻更优的解法。

落地的第一步就是寻找合适的标杆门店，最终选择了中间执行力更强的北方大区作为试点。而试点过程中面临的最大挑战就是：如何证明新零售给门店带来了“绝对增量”？

海桐和团队梳理了有赞服务过的大型连锁品牌的经验，并结合都市丽人的现状，提出了时间增量和单客增量两个核心增长点：

一是“时间增量”。有赞新零售能为都市丽人的每个门店提供24小时不打烊的网店，而网店正好能捕捉到“深夜剁手党”的需求。

在有赞的提议下，都市丽人推出了深夜福利专属产品，相关优惠从22点持续到第二天到早上9点。这场活动最终带来了都市丽人小程序在门店打烊时段的订单高峰。

二是“单客增量”。有赞运营专家团队和都市丽人团队在一线走访调研时发现，都市丽人的6000万会员中，大多数门店的高活跃度会员占比20%-30%。

基于此，有赞为都市丽人提出了很多有针对性的策略，来激活休眠的会员，比如会员小程序直播、导购线上互动、社群激活、深夜福利等活动，带来了非常可观的增量。

此外，有赞团队还帮助都市丽人对接了有赞生态内的宠物商家，推动双方异业合作。都市丽人去年就上线了专门针对养宠群体的相关活动，也带来了不小的增量。

明确了增长思路，加上都市丽人自上而下的强大执行力，在试点第一个月，其门店小程序销量占比就达到了门店总业绩的10%。

都市丽人的转型成功，让有赞新零售看到了大客户深度服务的价值。从产品代码到业务落地，中间最需要填补的，就是服务。

在MENLO见面会上，有赞CTO兼联席总裁崔玉松与奥康、爱康国宾、贝因美、德克士、都市丽人、恒安集团、泸州老窖、农夫山泉、双汇、新秀丽、文峰集团等在内的11家大型企业，共同启动了“K100战略合作计划”。

崔玉松介绍，有赞新零售将为战略合作的商家提供私域运营咨询服务、专家团队（包括解决方案顾问、技术专家和运营专家）、生态合作资源支持，以及底层的技术支持和数据赋能。

这些企业中，不乏有跟有赞合作多年的品牌。从微商城、小程序、私域运营，再到新零售数字化系统+深度服务，合作越来越深的同时，有赞也已经完成从电商SaaS 到新零售SaaS的蜕变。

产品力✖️社交营销✖️客户经营，是有赞CEO白鸦认为未来的品牌成长公式。这当中，“产品力是一切的基础，社交营销是建立品牌和做好零售的必须过程，客户经营是品牌价值持续的根本，而所有的这一切需要优秀的、可靠的新零售数字化系统来支撑。”这是有赞所理解的未来新零售的方向，也就是今天有赞新零售核心要做的事情。

而当所有零售数字化的系统，真正成为解放导购员、提高工作效率、增加收入的武器，给街头巷尾的门店带来真正的业绩增长，“新零售”才算找到了真正的价值归宿。